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Cosa si intende per contesto dell'Organizzazione nella ISO 9001?

È la combinazione di fattori interni ed esterni, che influenzano le scelte di un'Organizzazione e quindi le modalità con cui essa fornisce prodotti e servizi. I fattori esterni possono includere, ad esempio: aspetti culturali, sociali, politici, giuridici, normativi, finanziari, tecnologici, economici, a livello internazionale, nazionale, regionale o locale. I fattori interni includono tipicamente la cultura dell'Organizzazione aziendale, la governance, la struttura organizzativa, le tecnologie, i sistemi informativi, i processi decisionali (sia formali che informali).

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